Причины отказа в бесплатном восстановлении файлов коммерческих пользователей Dr.Web

Действуют с 28 марта 2017 года.

Чтобы защититься от шифровальщиков, только антивируса сегодня недостаточно.

Компания «Доктор Веб» имеет право отказать пользователю в бесплатном восстановлении файлов, если на момент инцидента:

• Dr.Web не обновлялся с настройками по умолчанию либо не была произведена перезагрузка устройства после получения обновлений модулей антивируса.
• Dr.Web был отключен.
• Используемая версия Dr.Web для Windows не была актуальной на момент инцидента.
• Был отключен какой-либо из компонентов Dr.Web.
• В настройках компонента Превентивная защита было установлено действие «Разрешать» для пункта «Целостность запущенных приложений» модуля «Поведенческий анализ» и/или отключен модуль «Защита от вымогателей» (для версий ниже 12.0 - установлено действие «Разрешать» для пунктов «Целостность запущенных приложений» и «Целостность файлов пользователей» компонента Превентивная защита).
• Произведенные пользователем настройки инструктировали Dr.Web не проверять файлы вредоносного ПО или приложения, в которых содержались уязвимости, позволившие вредоносному ПО активироваться или совершать действия.
• После инцидента пользователь переустановил программу Dr.Web или операционную систему. Такие действия делают невозможным анализ инцидента.
• Пользователь отказался предоставить сотруднику технической поддержки «Доктор Веб» лог-файл Dr.Web или в предоставленном логе отсутствуют сведения об инциденте.
• У пользователя не было действующей лицензии Dr.Web.
• Автор запроса не является законным владельцем лицензии. Сотрудник технической поддержки «Доктор Веб» вправе запросить документы, подтверждающие правомерность использования указанного в обращении пользователя серийного номера Dr.Web.

* Продукты комплексной защиты: Dr.Web Security Space, тарифный пакет Dr.Web Премиум, Dr.Web Desktop Security Suite с лицензией Комплексная защита.

Если вы ошибочно приобрели Антивирус вместо Комплексной защиты, вы можете расширить вашу лицензию — для дома или для бизнеса.