Вы используете устаревший браузер!

Страница может отображаться некорректно.

Защити созданное

Другие наши ресурсы

  • free.drweb.ru — бесплатные утилиты, плагины, информеры
  • av-desk.com — интернет-сервис для поставщиков услуг Dr.Web AV-Desk
  • curenet.drweb.ru — сетевая лечащая утилита Dr.Web CureNet!
Закрыть

Профиль
Библиотека
МОЯ БИБЛИОТЕКА

+ Добавить в библиотеку

Поддержка
КРУГЛОСУТОЧНАЯ ПОДДЕРЖКА

ПОЗВОНИТЕ

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

ФОРУМ

Причины отказа в бесплатном восстановлении файлов коммерческих пользователей Dr.Web

Действуют с 28 марта 2017 года.

Чтобы защититься от шифровальщиков, только антивируса сегодня недостаточно.

Компания «Доктор Веб» имеет право отказать пользователю в бесплатном восстановлении файлов, если на момент инцидента:

  • На ПК, на котором произошел инцидент, был установлен Антивирус, а не Комплексная защита*.
  • Dr.Web не обновлялся с настройками по умолчанию либо не была произведена перезагрузка устройства после получения обновлений модулей антивируса.
  • Dr.Web был отключен.
  • Используемая версия Dr.Web для Windows не была актуальной на момент инцидента (сейчас актуальная версия 11).
  • Был отключен какой-либо из компонентов Dr.Web, в том числе SpIDer Guard, Антиспам, SpIDer Gate, Превентивная защита.
  • В настройках компонента Превентивная защита было установлено «Разрешать» для пунктов «Целостность запущенных приложений» и «Целостность файлов пользователей».
  • Не был включен и настроен компонент «Защита от потери данных».
  • Произведенные пользователем настройки инструктировали Dr.Web не проверять файлы вредоносного ПО или приложения, в которых содержались уязвимости, позволившие вредоносному ПО активироваться или совершать действия.
  • После инцидента пользователь переустановил программу Dr.Web или операционную систему. Такие действия делают невозможным анализ инцидента.
  • Пользователь отказался предоставить сотруднику технической поддержки «Доктор Веб» лог-файл Dr.Web или в предоставленном логе отсутствуют сведения об инциденте.
  • У пользователя не было действующей лицензии Dr.Web
  • Автор запроса не является законным владельцем лицензии. Сотрудник технической поддержки «Доктор Веб» вправе запросить документы, подтверждающие правомерность использования указанного в обращении пользователя серийного номера Dr.Web.

* Продукты комплексной защиты: Dr.Web Security Space, тарифный пакет Dr.Web Премиум, Dr.Web Desktop Security Suite с лицензией Комплексная защита.

Если вы ошибочно приобрели Антивирус вместо Комплексной защиты, вы можете расширить вашу лицензию — для дома или для бизнеса. Сравните Комплексную защиту и Антивирус.

Настрой-ка Dr.Web от шифровальщиков!

Российский разработчик антивирусов Dr.Web

Опыт разработки с 1992 года

Dr.Web пользуются в 200+ странах мира

Dr.Web в Реестре Отечественного ПО

Поставка антивируса как услуги с 2007 года

Круглосуточная поддержка на русском языке

© «Доктор Веб»
2003 — 2017

«Доктор Веб» — российский производитель антивирусных средств защиты информации под маркой Dr.Web. Продукты Dr.Web разрабатываются с 1992 года.

125040, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, вл.2, корп.12А