ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ

Поддержка
Круглосуточная поддержка

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

ЧаВо | Форум

Ваши запросы

  • Все: -
  • Незакрытые: -
  • Последний: -

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32 | Skype

Свяжитесь с нами Незакрытые запросы: 

Профиль

Профиль

Причины отказа в бесплатном восстановлении файлов коммерческих пользователей Dr.Web

Действуют с 28 марта 2017 года.

Чтобы защититься от шифровальщиков, только антивируса сегодня недостаточно.

Компания «Доктор Веб» имеет право отказать пользователю в бесплатном восстановлении файлов, если на момент инцидента:

  • На ПК, на котором произошел инцидент, был установлен Антивирус, а не Комплексная защита*.
  • Dr.Web не обновлялся с настройками по умолчанию либо не была произведена перезагрузка устройства после получения обновлений модулей антивируса.
  • Dr.Web был отключен.
  • Используемая версия Dr.Web для Windows не была актуальной на момент инцидента.
  • Был отключен какой-либо из компонентов Dr.Web.
  • В настройках компонента Превентивная защита было установлено действие «Разрешать» для пункта «Целостность запущенных приложений» модуля «Поведенческий анализ» и/или отключен модуль «Защита от вымогателей» (для версий ниже 12.0 - установлено действие «Разрешать» для пунктов «Целостность запущенных приложений» и «Целостность файлов пользователей» компонента Превентивная защита).
  • Произведенные пользователем настройки инструктировали Dr.Web не проверять файлы вредоносного ПО или приложения, в которых содержались уязвимости, позволившие вредоносному ПО активироваться или совершать действия.
  • После инцидента пользователь переустановил программу Dr.Web или операционную систему. Такие действия делают невозможным анализ инцидента.
  • Пользователь отказался предоставить сотруднику технической поддержки «Доктор Веб» лог-файл Dr.Web или в предоставленном логе отсутствуют сведения об инциденте.
  • У пользователя не было действующей лицензии Dr.Web.
  • Автор запроса не является законным владельцем лицензии. Сотрудник технической поддержки «Доктор Веб» вправе запросить документы, подтверждающие правомерность использования указанного в обращении пользователя серийного номера Dr.Web.

* Продукты комплексной защиты: Dr.Web Security Space, тарифный пакет Dr.Web Премиум, Dr.Web Desktop Security Suite с лицензией Комплексная защита.

Если вы ошибочно приобрели Антивирус вместо Комплексной защиты, вы можете расширить вашу лицензию — для дома или для бизнеса.

Настрой-ка Dr.Web от шифровальщиков!

Российский разработчик антивирусов Dr.Web с 1992 года
Dr.Web в Реестре Отечественного ПО
Dr.Web совместим с российскими ОС и оборудованием
Dr.Web пользуются в 200+ странах мира
Техническая поддержка 24х7х365 Рус | En

Dr.Web © «Доктор Веб»
2003 — 2021

«Доктор Веб» — российский производитель антивирусных средств защиты информации под маркой Dr.Web. Продукты Dr.Web разрабатываются с 1992 года.

125124, Россия, Москва, 3-я улица Ямского поля, д.2, корп.12А